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제 2 장 광고정보의 전송

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③ 사이트 및 APP은 상품정보 안내 등 온라인 마케팅을 위해 광고성 정보를 전자우편 등으로 전송하는 경우 전자 우편의 제목란 및 본문란에 다음 사항과 같이 귀하가 쉽게 알아볼 수 있도록 조치합니다.

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제 3 장 개인정보의 수집 및 이용 목적, 보유기간

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(카카오/네이버/신한간편인증, 소셜간편가입 및 시럽 앱)
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닉네임 서비스 - 선택정보 : 닉네임 회원탈퇴 시 또는 관계법령에 의한 별도 보존기간
EATZ 페이 EATZ페이 카드 등록

[인증] 이름, 성별, 생년월일, 휴대전화번호, 카드번호, 유효기간, CVC번호, 비밀번호(앞 2자리), CI (카드사별 상이)
※ EATZ페이 이용을 위한 본인인증 이력이 없는 경우 최초 결제수단 등록 시 본인인증 1회 진행됩니다. 인증정보는 인증 후 저장하지 않습니다.[저장] 카드사, 암호화된 카드번호, CI

[저장] 카드사, 암호화된 카드번호, CI

거래종료일로부터 5년
EATZ페이 결제 및 취소

[결제 승인] 카드사, 카드번호, 품목명, 결제금액

[저장] 이름, 연락처, 결제일시, 결제수단, 결제금액

거래종료일로부터 5년
EATZ 카드 EATZ카드 등록 EATZ카드 등록 : 카드번호, PIN번호, CVC번호, 생일, 통신사 인증정보(CI) 거래종료일로부터 5년
현금영수증 현금영수증 신청 -선택정보 : 휴대폰번호, 사업자 등록증번호 회원탈퇴 시까지
체험 이벤트 mom편한 햄버거체험

- 필수정보 : 이름, 연락처, 이메일, 주소, 성별

- 선택정보: 블로그 & 홈페이지 URL

체험 종료 후 3개월
커피클래스
도넛클래스
회원이벤트 이벤트 당첨자 선정 및 경품지급 - 필수정보 : 이름, 연락처, 주소 이벤트 경품지급 후 즉시 파기
- 필수정보 : 주민등록번호
※수집목적 : 5만원 이상 경품지급에 대한 제세공과금 납부/신고 위해 수집
※근거 : 소득세법 제21조(기타소득), 제127조(원천징수의무)
제세공과금 납부 및 신고 완료 후 파기
스토어 EATZ카드 구매 및 선물 - 필수정보 : 받는 사람 이름, 연계정보(CI)
,받는 사람 휴대폰번호
주문일 또는 선물일로부터 5년
쿠폰 구매 및 선물하기 - 쿠폰 구매 : 구매자 이름, 구매자 휴대폰번호
- 쿠폰 선물 : 받는 사람 이름, 받는 사람 휴대폰번호
주문일 또는 선물일로부터 5년
쇼핑몰 결제 및 배송 - 필수정보 : 받는분 이름, 배송지 주소, 배송지 휴대폰번호 주문일로부터 5년
고객의 소리 고객의 소리

(비회원일 시)
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(회원일 시)
- 이름, 연락처, 이메일, 고객문의사항(첨부파일에 기재된 내용포함), 브랜드&이용매장(매장선택)

등록일로부터 3년
가맹점모집 및 창업상담

가맹문의

1:1 상담

- 필수정보 1 : 이름, 휴대폰번호, 희망브랜드, 개설희망지역 1, 개설희망주소 보유여부

- 필수정보 2(개설희망주소 있음 선택시) : 개설희망 주소정보(주소, 입점층, 보증금, 월임대료/수수료율, 전용면적, 계약면적)

- 선택정보 : 이메일, 직업, 개설희망지역 2, 문의사항

등록일로부터 1년

임대제안

1:1 상담

- 필수정보 : 이름, 휴대폰번호, 희망브랜드, 임대인/중개인 여부, 임대제안, 주소정보(주소, 입점층, 보증금, 월임대료/수수료율, 전용면적, 계약면적)

- 선택정보 : 이메일, 문의사항

등록일로부터 1년
가맹 계약(오프라인) 신청인과 실운영자가 같을 경우
- 필수정보 : 이름, 생년월일, 연락처, 주소
- 선택정보 : 가족사항
신청인과 실운영자가 다를 경우
- 필수정보 : (신청인) 이름, (신청인) 연락처,(신청인) 생년월일, (신청인) 주소,(실운영자) 이름, (실운영자) 연락처(실운영자) 생년월일, 신청인과의 관계
- 선택정보 : 가족사항
계약 종료 후 3년
신문고 신문고 실명공개의 경우
- 필수정보 : 성명, 전화번호, 이메일 주소, 신고대상자 회사, 신고대상 성명
익명의 경우
- 필수정보 : 신고대상자 회사, 신고대상 성명
등록일로부터 3년
앱 사용 시 단말정보 - 필수정보 : 단말모델, OS, 버전정보 회원탈퇴 또는 앱 삭제시 즉시 파기

제 4 장 개인정보의 보유 및 이용기간

1)고객님의 개인정보는 제3장 개인정보의 수집 및 이용 목적, 보유기간에 따라 보관됩니다. 다만, 상법 등 법령의 규정에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우에는 예외로 합니다.

보유 항목 보유 기간 법적 근거
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 5년 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 5년 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 3년 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
표시 / 광고에 관한 기록 6개월 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
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제 5 장 개인정보의 파기절차 및 방법

원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후 수집한 개인정보를 지체없이 파기합니다. 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 완전하게 삭제하고, 출력물 등은 분쇄기로 분쇄하거나 소각하는 방식 등으로 파기합니다. (단, 유관 법령의 규정에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우에는 예외로 합니다.)

- 회원가입정보의 경우, 회원가입 탈퇴 시 즉시 파기됩니다.

- 일시적 목적(설문조사, 이벤트 등)을 위해 수집한 경우 목적 달성 후 즉시 파기를 원칙으로 하며 사전 파기 시점 동의를 받고 있습니다.

제 6 장 개인정보의 제 3 자 제공

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롯데리아 가맹점(가맹점 확인링크) 고객 불만사항 해결
주문 정보 제공
-고객의소리
이름, 연락처, 이메일 주소, 이용매장명, 고객문의사항 (첨부파일에 기재된 내용 포함)
-주문정보
연락처, 주소
고객
불만사항
해결 시
즉시 파기

주문정보
주문일로부터 5년
엔제리너스 가맹점(가맹점 확인링크)
KKD 가맹점 (가맹점 확인링크)
플레이팅 가맹점 (가맹점 확인링크)

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제 7 장 개인정보 처리 위탁

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롯데멤버스㈜ 통합회원제 및 L.POINT 관리/운영 업무, 데이터 분석 및 개인화 마케팅 지원 -
시스템 운영 및 전산장비 유지보수 롯데이노베이트㈜
L.POINT 관련 상담 서비스 ㈜트랜스코스모스코리아
본인인증 서비스 나이스평가정보㈜, ㈜한국모바일인증, ㈜케이지이니시스, 네이버 주식회사, 주식회사 비바리퍼블리카
롯데이노베이트㈜ 홈페이지/롯데잇츠 유지보수, 전산시스템 구축 및 운영, 주문접수 관리 및 유지보수, 가맹 전자계약 체결 서비스 유지보수 아마존 웹 서비스
롯데잇츠/회원관리/주문접수 고객상담(콜센터), 주문접수 관리 CNT Tech
롯데잇츠 시스템 관리 및 유지보수 애드캡슐, 아마존 웹 서비스
데이터 분석 시스템 관리 및 유지보수 퀸텟시스템즈, 이지코어솔루션즈, 잘레시아, GDSK, 태크랩스, 요다정보기술, 유라클정보시스템
롯데잇츠 유선 단순문의 및 불만 접수 관리 LB유세스
㈜대홍기획 모바일쿠폰 발행 및 판매/고객 대응 ㈜즐거운
소셜미디어 채널 운영, 이벤트 진행 및 경품 발송 99도씨, 스틱인터렉티브, 프로
롯데쇼핑㈜ e커머스 모바일쿠폰(구독쿠폰) 발행 및 판매 운영 -
한국정보통신㈜ 롯데잇츠 결제서비스(카드 및 소액결제), 잇츠페이 및 잇츠카드 충전 서비스 -
나이스평가정보㈜ 휴대폰 본인인증 -
㈜원더온 드라이빙 픽업 서비스 운영 -
바로고 주문 배달 대행 -
로지올(생각대로) 주문 배달 대행 -
부릉 주문 배달 대행 -
푸드테크 주문접수 관리 및 유지보수 -
㈜이성홀딩스 MD 상품 배송 및 운영 -
㈜하람로지스 MD 상품 배송 및 운영 -
넥스티아 광고성 정보 수신거부 관리(080 무료수신거부) -
세종네트웍스 롯데잇츠 주문서비스(배달, 픽업) 안심번호 운영 -

제 8 장 개인정보의 열람, 정정방법

고객님이 제공한 개인정보의 열람, 수정 및 삭제에 대한 접근은 자유롭습니다. 개인정보를 열람, 수정 및 삭제하고자 할 경우에는 홈페이지 상단의 '회원정보 수정/탈퇴'에서 정해진 순서에 따라 직접 진행하실 수 있습니다. 이 밖에 개인정보보호 담당자에게 전화나 서면, 이메일로 연락하시면 업무절차에 따라 지체 없이 처리해 드립니다. 고객님이 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청한 경우, 정정을 완료하기 전까지 당해 개인 정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리 결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정하도록 조치하겠습니다. 고객님이 제공한 개인정보에 변동사항이 있을 경우 즉각 수정하시어 최신의 정보를 입력해주시기 바랍니다.

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- 부서: 마케팅부문 CRM팀
- 이름: 정남현
- 전화번호 : ☎ 02-709-1114
- 주소: 서울시 송파구 백제고분로 217 LOTTE GRS 79 SQUARE CRM팀
- 이메일 주소: onlinemkt@lotte.net


 

제 9 장 개인정보 수집, 이용, 제공에 대한 동의철회

회원가입 등을 통해 개인정보의 수집, 이용, 제공에 대해 고객께서 동의하신 내용을 귀하는 언제든지 철회하실 수 있습니다. 동의 철회는 로그인 후 홈페이지 첫 화면의 『회원정보수정』 내 『회원탈퇴』를 클릭하시면 됩니다. L.POINT 회원의 경우 L.POINT 사이트로 이동하여 회원탈퇴를 진행합니다. 사이트 및 APP은 개인정보의 수집에 대한 동의철회(회원탈퇴)를 개인정보를 수집하는 방법보다 쉽게 할 수 있도록 필요한 조치를 취하겠습니다. 고객님이 개인정보의 삭제를 요구하는 즉시 사이트 및 APP이 보유하고 있던 고객님의 모든 데이터는 영구히 재생할 수 없는 형태로 완전 파기됩니다. 탈퇴 절차를 마친 후 정상적으로 로그인할 수 없으면 모든 정보가 파기된 것입니다.

제 10 장 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법

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2) 정보주체는 개인정보 조회 및 수정을 위해서는 '회원정보관리'를 가입해지(동의철회)를 위해서는 "회원탈퇴"를 클릭하여 본인 확인 절차를 거치신 후 직접 열람, 정정 또는 탈퇴가 가능합니다.

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4) 이용자의 요청에 의해 해지 또는 삭제된 개인정보는 회사가 수집하는 "개인정보의 보유 및 이용기간"에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.

※권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 대리인은 (개인정보 처리 방법에 관한 고시 별지 제11호 서식에 따른) 위임장을 제출하셔야 합니다.

제 11 장 자동수집장치 설치, 운영, 거부

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직접 입력 받지 않고 자동으로 수집되는 개인정보 운영 현황

회원님의 원활한 서비스를 위하여 회원님의 위치정보 및 IP 정보 등을 자동으로 수집하고 있습니다. 회사는 사이트에 동의 내용을 게재하고 이용자가 동의 여부를 표시하도록 하고 있습니다. 운영 현황은 다음과 같습니다.

- 서비스이용기록, 접속로그, 쿠키

제 12 장 행태정보의 수집·이용 및 거부 등에 관한 사항

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수집하는 행태정보의 항목 행태정보 수집 방법 행태정보 수집 목적 보유·이용기간 및 이후 정보처리 방침
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- 안드로이드 : 설정>개인정보보호>광고>광고 맞춤설정 선택 또는 해제

- 아이폰 : 설정>개인정보보호>추적>앱이 추적을 요청하도록 허용 또는 해제

- Google Analytics 설정해제 : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

제 13 장 개인정보 안전성 확보 조치

사이트 및 APP은 회원 개인정보의 상실, 유출, 변조, 훼손 등으로부터 보호하기 위하여 다음과 같은 대책을 마련하고 있습니다.

1) 기술적 대책
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① 고객님의 개인정보는 비밀번호에 의해 보호되며, 파일 및 전송 데이터를 암호화하여 일반사용자 및 관리자가 접근할 수 없습니다.

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④ 해킹 등 외부 침입에 대비하여 각 서버마다 침입차단시스템 및 취약점 분석 시스템 등을 이용하여 보안에 만전을 기하고 있습니다.

2) 관리적 대책
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- 개인정보관리책임자 및 담당자 등 개인정보관리업무를 수행하는 자

- 기타 업무상 개인정보의 취급이 불가피한 자

① 개인정보를 취급하는 직원을 대상으로 새로운 보안 기술 습득 및 개인정보 보호 의무 등에 관해 정기적인 사내 교육 및 외부 위탁교육을 실시하고 있습니다.

② 입사 시 전 직원의 보안서약서를 통하여 사람에 의한 정보유출을 사전에 방지하고 개인정보보호지침에 대한 이행사항 및 직원의 준수여부를 감사하기 위한 내부절차를 마련하고 있습니다.

③ 개인정보 관련 취급자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이뤄지고 있으며 입사 및 퇴사 후 개인정보 사고에 대한 책임을 명확화하고 있습니다.

④ 전산실 및 자료 보관실 등을 특별 보호구역으로 설정하여 출입을 통제하고 있습니다.

⑤ 사이트 및 APP은 이용자 개인의 실수나 기본적인 인터넷의 위험성 때문에 일어나는 일들에 대해 책임을 지지 않습니다. 회원 개개인이 본인의 개인정보를 보호하기 위해서 자신의 ID 와 비밀번호를 적절하게 관리하고 여기에 대한 책임을 져야 합니다.

⑥ 그 외 내부 관리자의 실수나 기술관리 상의 사고로 인해 개인정보의 상실, 유출, 변조, 훼손이 유발될 경우 사이트 및 APP은 즉각 고객님께 사실을 알리고 적절한 대책과 보상을 강구할 것입니다.

제 14 장 링크

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제 15 장 게시물

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제 16 장 비회원의 개인정보 보호

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제 17 장 이용자의 권리와 의무

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제 18 장 개인위치정보 처리에 관한 사항

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1. 8세 이하의 아동

2. 피성년후견인

3. 『장애인복지법』 제2조 제2항 제2호에 따른 정신적 장애를 가진 사람으로서 『장애인고용촉진 및 직업재활법』 제2조 제2호에 따른 중증장애인에 해당하는 사람(『장애인복지법』 제32조에 따라 장애인 등록을 한 사람만 해당한다)

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제 19 장 개인정보 보호 책임자 및 담당자

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제 20 장 의견수렴 및 불만처리

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- 중앙행정심판위원회(www.simpan.go.kr)의 전화번호 안내 참조

제 21 장 이메일 무단 수집 거부

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제 22 장 고지의 의무

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